CRISIS Y CONFLICTOS EN LAS EMPRESAS FAMILIARES

QUE ES UNA CRISIS

Diccionario de la Real Academia Española (Del lat. crisis, y este del gr. κρίσις).

1. f. Cambio brusco en el curso de una enfermedad, ya sea para mejorarse, ya para agravarse el paciente.
2. f. Mutación importante en el desarrollo de otros procesos, ya de orden físico, ya históricos o espirituales.
3. f. Situación de un asunto o proceso cuando está en duda la continuación, modificación o cese.
4. f. Momento decisivo de un negocio grave y de consecuencias importantes.
5. f. Juicio que se hace de algo después de haberlo examinado cuidadosamente.
6. f. Escasez, carestía.
7. f. Situación dificultosa o complicada

En general, una Crisis es un obstáculo de superación incierta que pone en riesgo un sistema o un objetivo

Dentro de las empresas, las crisis pueden tener dos fuentes de manera general: Las que tienen una fuente interna y las que tienen una fuente externa

Dentro de las fuentes internas se pueden considerar:

1) Financieras
2) Conflictos
3) Tránsito de etapas evolutivas (maduración)
4) Laborales (Sindicales)
5) Errores en Procesos
6) Desactualización
7) Ciclo de Producto
8) Etc.

Dentro de las fuentes externas se pueden considerar:

1) Situaciones Políticas (Elecciones,
2) Situaciones económicas externas (devaluación, escases de recursos)
3) Oferta y demanda
4) Etc.

Las crisis son un fenómeno cíclico, por lo tanto para su prevención o para su manejo, se requieren estrategias contracíclicas que disminuyan la duración del fenómeno o palien sus efectos.

En las Empresas Familiares, una adecuada lectura de las posibilidades de Crisis Internas las encontramos en cada etapa del tránsito evolutivo de las mismas.

Por ejemplo, cuando una empresa que es dirigida por su dueño, se enfrenta al crecimiento, la misma demanda de una actualización de su plataforma operativa y de delegación de funciones. Si esto no se previene y se atiende adecuadamente, la empresa sufrirá una “crisis de crecimiento” y sus principales efectos pueden ser la incapacidad de la misma para atender la demanda, entre otros efectos encadenados.

Otro momento importante contenido dentro de estas etapas evolutivas se presenta cuando la empresa recibe familiares para participar operativamente. En este momento si no existe una claridad del rol específico en que participarán los familiares, se podría generar una serie de conflictos que pueden devenir en una crisis. La gravedad de la crisis estará determinada por el nivel de influencia que tengan los familiares en conflicto.

QUE ES UN CONFLICTO

Diccionario de la Real Academia Española (Del lat. conflictus).

<1. m. Combate, lucha, pelea. U. t. en sent. fig.
2. m. Enfrentamiento armado.
3. m. Apuro, situación desgraciada y de difícil salida.
4. m. Problema, cuestión, materia de discusión.
5. m. Psicol. Coexistencia de tendencias contradictorias en el individuo, capaces de generar angustia y trastornos neuróticos.
6. m. desus. Momento en que la batalla es más dura y violenta.

El conflicto forma parte de la vida y es un elemento intrínseco del proceso de socialización. En el ámbito de la empresa familiar, donde las relaciones familiares coexisten y muchas veces se mezclan con las relaciones en la empresa, la gestión del conflicto adquiere mayor relevancia. Un conflicto no resuelto o mal resuelto puede poner en peligro la continuidad de la empresa.

El primer paso para una correcta gestión del conflicto es un análisis profundo de los motivos que lo han generado.

Como ya hemos explorado en distintos temas y momentos de clase, habrá que distinguir entre el ámbito familiar y el ámbito empresarial para analizar con detalle el rol de las personas en cada uno de estos entornos.

No hemos de olvidar que la mayoría de los conflictos en la empresa familiar tienen un origen en relación con la posición que la persona ocupa en la familia y su influencia en el sistema de la empresa, así como éste se ve influido también por la personalidad de cada miembro de la familia. (Ver las notas de las fuentes de la Conducta de las personas)

ZONA DE FRICCION O ZONA DE CONFLICTO

Imanol Belustguigoitia Rius en su excelente libro “Empresas Familiares, Su dinámica, equilibrio y consolidación” ofrece una excelente explicación de la “zona de conflicto”, la cual comprende la zona de intersección entre los subsistemas de familia y de empresa. Esta área de reconocimiento, por su potencial relevancia estratégica, requiere de trabajarse mediante la implementación de acuerdos que recuperen “las cuatro patas de la mesa de la claridad”: El Orden, la disciplina, el reconocimiento y la responsabilidad. Por ello, nosotros le denominamos “zona de fricción ya que en ella se entremezclan las características y naturaleza de los dos subsistemas, el familiar y el de empresa, con todas sus condicionantes antagónicas que requieren ser conciliadas. La forma comúnmente conocida para reestablecer estas “cuatro patas” es mediante la generación de un proceso de acuerdos que nos lleven al diseño y promulgación de un “protocolo familiar” A efecto de refrescar la noción de los dos subsistemas, a continuación haremos un breve repaso de ambas.

NATURALEZA DE LA FAMILIA

Según la Real Academia Española, la familia es un grupo de personas emparentadas entre sí. La posición que cada miembro ocupa dentro de este grupo es lo que condiciona las relaciones que se establecen entre ellos. Se pertenece a una familia por el hecho de haber nacido en ella o porque se ha sido aceptado a través de los vínculos de parentesco.

Por lo tanto, en la familia, la pertenencia es estable, pero las funciones de cada miembro van cambiando a lo largo del tiempo, a medida que varía su rol dentro del grupo: pasamos de ser hijos, hermanos y nietos, a ser padres, cuñados, tíos… Cada persona tiene valor por sí misma y por las interacciones que mantiene con el resto de miembros.

Los vínculos que se establecen entre los distintos familiares son de carácter emocional, dando lugar a un complejo entramado de emociones, sentimientos y reacciones que no siempre se rigen por la razón. En este contexto, la comunicación suele ser informal y directa, y acostumbra a darse en encuentros cara a cara.

NATURALEZA DE LA EMPRESA

Una empresa es una organización económica creada, formada y desarrollada por personas. Esta organización evoluciona a lo largo del tiempo: puede crecer, venderse y pasar a otros propietarios, integrarse en otra compañía, e incluso llegar a desaparecer, en función de su capacidad para adaptarse al mercado o de las decisiones de la familia propietaria.

Entender cómo se relacionan las personas que dan forma a la empresa dentro de la organización nos ayudará a comprender los conflictos que se pueden derivar de esta interacción.

En una empresa, las personas tienen razón de ser en función de su contribución al éxito del objetivo del grupo. Si se trata de una empresa familiar, la participación de los familiares solo tiene sentido si colaboran en la consecución de los objetivos. Por esta razón, la incorporación de los familiares debería hacerse cuando existe una vacante que se ajusta a la formación, experiencia y necesidades de la persona, y no basarse en el parentesco.

En la empresa, la pertenencia es inestable: se puede formar parte de ella o no, y la relación con ella también es variable y puede cambiar a lo largo del tiempo: nuevos cargos, más responsabilidades, jubilación para dejar paso a las nuevas generaciones…

Las relaciones que se establecen en el ámbito empresarial suelen ser de carácter formal y se rigen por un contrato. Gran parte de la comunicación se transmite a través de canales formalizados, como cartas, boletines…, aunque también existen canales informales: el teléfono, un correo electrónico, etc.

LAS RELACIONES EMPRESA-FAMILIA

Como vemos, tanto la familia como la empresa son organizaciones formadas por un grupo de personas, aunque sus funciones son distintas y sus miembros se relacionan en ellas de forma diferente, incluso aunque las personas sean las mismas. Con el tiempo, puede variar la convergencia entre intereses familiares y empresariales, y esta divergencia puede llegar a desembocar en un conflicto.

A los diferentes intereses hay que sumar la simultaneidad de los distintos roles que pueden desempeñar las mismas personas en cada una de las dos organizaciones, la empresa y la familia. Para evitar tensiones, es recomendable que estén bien diferenciados la propiedad, la familia y la empresa.

Con este amplio preámbulo podemos ahora referirnos a los tres principales tipos de conflictos que se presentan en las empresas familiares y que todos pueden tener una lectura a partir de su influencia en la triada de poder, autoridad y gobierno:

1) CONFLICTOS INTERRELACIONALES
2) CONFLICTOS DE CONFUSION DE ROL
3) CONFLICTOS DE FALTA DE ENTENDIMIENTO EN PROCESOS

CONFLICTOS INTERRELACIONALES

Son los CONFLICTOS VERDADEROS en las empresas familiares, se presentan por divergencias de entendimiento entre personas involucradas en el sistema de empresa familiar. Pueden tener su origen principalmente en la familia y amplían su influencia hasta la empresa. Estos conflictos pueden ser superficiales o profundos. Son Superficiales cuando responden a problemas de forma, por ejemplo, divergencias en el entendimiento semántico o de significados de cosas o asuntos comunes. Pueden ser profundos cuando se presentan por la agresión que se da al confrontar acciones que se han manifestado desde distintas escalas de valores.

Al momento en que se comienza a establecer orden, disciplina, respeto y responsabilidad al sistema, se va develando la posibilidad de solucionar estos conflictos o, en su caso de preverlos.

Un conflicto interrelacional generalmente nubla el entendimiento y la solución de los otros tipos de conflicto como son el de CONFUSION DE ROL o el de ENTENDIMIENTO DE PROCESOS ya que, estos últimos al estar contenidos sustancialmente dentro del subsistema de empresa, pueden solucionarse al aplicar las mejores prácticas de un gobierno corporativo.

CONFLICTOS DE CONFUSION DE ROL

Cuando hablamos de rol, nos estamos refiriéndonos concretamente a los roles explícitos que significa la pertenencia a algunos de los espacios de los tres círculos: familia, dueño, director, empleado, consejero, funcionario y no a los roles implícitos que pertenecen al subsistema de familia: proveedor, cuidador, benefactor, educador, etc.

Una confusión de rol se presenta cuando no existe claridad de cual es mi responsabilidad específica dentro del sistema empresa familia.

Cuando esta responsabilidad se clarifica, desaparece la confusión y por lo tanto desaparece el conflicto.

CONFLICTO DE FALTA DE ENTENDIMIENTO EN PROCESOS

Algo similar ocurre en los niveles que corresponden al directorio u organigrama. Cuando no existe profesionalización por la influencia de roles faltos de claridad provenientes de funcionarios familiares, el organigrama completo resiente en su eficacia esta falta de profesionalización. Cuando se clarifican los roles, se está en condiciones de brindar una profesionalización a los procesos y por lo tanto todos los círculos de responsabilidad se encontrarán cerrados, resolviendo los conflictos.